Políticas y Condiciones de Servicio

1. Reservas y confirmación

Puedes reservar con nuestra calculadora online o directamente por WhatsApp al +56 9 7157 1510. Tu reserva queda confirmada cuando te respondemos con los datos del viaje (fecha, hora, vehículo y precio).

No pedimos anticipo: pagas al finalizar el viaje. El precio que te confirmamos es el precio final, sin cargos ocultos ni sorpresas, tal como exige la ley del consumidor.

2. Cancelaciones y cambios

La vida cambia de planes, lo entendemos. Como no cobramos anticipo, cancelar no tiene costo para ti. Solo te pedimos un gesto de cortesía: avísanos cuanto antes para liberar el cupo y poder ayudar a otro pasajero.

• Traslados al aeropuerto y locales: idealmente avísanos con al menos 12 horas de anticipación.
• Tours y viajes de larga distancia: idealmente con 24 horas de anticipación, porque reservamos el vehículo y el conductor para ti todo el día.
• Cambios de hora o fecha: sin costo, sujetos a disponibilidad. Escríbenos y lo reorganizamos.

En servicios corporativos o grupales que hayan requerido un anticipo o convenio especial, las condiciones de cancelación se acuerdan por escrito al momento de contratar.

3. Retrasos de vuelo y tiempos de espera

Cuando te recogemos en el aeropuerto, monitoreamos tu vuelo en tiempo real. Si se adelanta o se atrasa, ajustamos la hora de recogida sin que tengas que hacer nada.

• Espera incluida: hasta 60 minutos de espera sin costo desde el aterrizaje, para que tomes tu equipaje con calma.
• Vuelo cancelado o reprogramado: reagendamos tu traslado a la nueva fecha sin penalización.
• Si no llegas (no-show): si no apareces ni nos avisas, simplemente no se cobra nada (no hubo viaje); te pedimos avisar para no esperar en vano.

4. Equipaje

Cada vehículo tiene una capacidad de equipaje (la verás al cotizar). Si viajas con equipaje voluminoso o especial —bicicletas, equipo de pesca, sillas de ruedas, instrumentos— cuéntanoslo al reservar y te asignamos el vehículo adecuado, sin recargos sorpresa.

¿Olvidaste algo en el vehículo? Avísanos cuanto antes: guardamos los objetos encontrados y coordinamos su devolución.

5. Niños y menores de edad

La seguridad de los más pequeños es prioridad. En cumplimiento de la normativa chilena de sistemas de retención infantil (Ley N° 20.770, conocida como "Ley de Sillas"), ofrecemos sillas y alzadores apropiados según la edad y estatura del niño. Solicítalos al reservar y los dejamos instalados para tu viaje.

Para menores que viajan sin un adulto responsable, necesitamos coordinación y autorización previa de los padres o tutores. Escríbenos y te indicamos los pasos.

6. Mascotas y animales de asistencia

Queremos a tus mascotas a bordo. Las mascotas pequeñas viajan en transportín; para mascotas más grandes, coordina con nosotros al reservar para preparar el vehículo. Te pedimos avisar siempre con anticipación.

Los perros de asistencia que acompañan a personas con discapacidad son siempre bienvenidos, sin costo adicional y sin necesidad de transportín, conforme a la legislación vigente.

7. Pagos y facturación

Aceptamos efectivo, tarjetas de débito y crédito, transferencia bancaria, MercadoPago y Webpay. Pagas al finalizar el viaje, salvo acuerdos corporativos distintos.

Emitimos boleta o factura electrónica conforme a las normas del Servicio de Impuestos Internos (SII). Si necesitas factura, indícanos los datos de tu empresa al reservar.

8. Seguridad, seguros y responsabilidad

Todos nuestros traslados se realizan con conductores con licencia profesional vigente, vehículos mantenidos al día y el seguro obligatorio de accidentes personales (SOAP) que ampara a los pasajeros, además de seguros complementarios.

Conducimos con responsabilidad y planificamos las rutas con tiempo. Aun así, hay situaciones de fuerza mayor ajenas a nuestra voluntad —cortes de ruta, condiciones climáticas extremas, emergencias— que pueden afectar los tiempos. En esos casos te mantenemos informado y buscamos siempre la mejor alternativa para que llegues seguro.

9. Privacidad y datos personales

Respetamos tu privacidad conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y su actualización (Ley N° 21.719). Solo recopilamos los datos necesarios para prestarte el servicio: tu nombre, teléfono, datos del viaje y, si pides factura, los datos de tu empresa.

• Usamos tus datos únicamente para coordinar y mejorar tu traslado. Nunca los vendemos.
• Nuestro sitio usa cookies y Google Analytics para entender, de forma anónima, cómo se navega y mejorar la experiencia.
• Tienes derecho a acceder, rectificar, eliminar u oponerte al uso de tus datos. Para ejercerlo, escríbenos a transferexpressv@gmail.com.

10. Tus derechos como consumidor

Como cliente tienes derecho a información veraz, a un trato digno y respetuoso, y a un servicio que cumpla lo prometido, tal como garantiza la Ley N° 19.496 del Consumidor. Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo y solucionarlo.

Escríbenos por WhatsApp o correo y atenderemos tu reclamo lo antes posible. Si no quedas conforme, puedes acudir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).

¿Dudas sobre estas políticas?

Estamos para ayudarte. Escríbenos por WhatsApp +56 9 7157 1510 o al correo transferexpressv@gmail.com.

Transfer Express SpA · RUT 78.238.956-4 · Carelmapu 2477, Valdivia, Región de Los Ríos.
Última actualización: 29 de mayo de 2026.